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FAQ

  • プラットフォームで登録する時に『E-mailが既に登録済み』と表示されます。

    勇者様、こんにちは。

    4399SYプラットフォームではひとつのE-mailでひとつのIDのみ登録できます。入力したE-mailが既に登録済みと表示された場合は、該当E-mailでログインしてみてください。

  • E-mailと連携したが、連携したE-mailの情報を忘れました、どうすれば課金できますか?

    勇者様、こんにちは。

    サポートセンターへお問い合わせください。

    サーバー名、キャラクター名、キャラクターIDの情報を提供していただければ、連携したE-mailの情報をお伝えいたします。

  • 公式サイトにログインしました。課金したいゲームとサーバーを選択しても、『サーバーにキャラクターがいません』と表示されます。どうしてでしょうか?

    勇者様、こんにちは。

    恐れ入りますが、ログインIDと選択したサーバーをもう一度ご確認ください。また、サーバー統合された場合、統合後のサーバーを選んでみてください。それでもキャラクターが見つからない場合、サポートセンターへお問い合わせください。

  • E-mailと連携する方法は?

    勇者様、こんにちは。

    ゲストIDの場合、ログインする時に関連の情報が表示されます。また、ログイン画面からアカウント連携が可能です。アシスタントをタップすれば、アカウント連携を進行できますよ~

  • なぜ私の端末ではいつもインストールに失敗するのでしょうか??

    勇者様、こんにちは。

    Google Play以外のプラットフォームでゲームをダウンロードした場合、

    下記の方法で設定して、インストールしてみてください。

    端末の設定→端末管理→未知のリソース(端末種類よって異なります)、未知のリソースのところにチェックを入れてください。これで、Google Play以外のアプリのインストールが許可されます。

    また、もう一つの可能性として、端末のOSが古くてゲームが利用できない(例えばAndroid 2.X以下)可能性があります。端末のOSバージョンをご確認ください。

  • なぜずっとログインエラーが表示されるのですか?

    勇者様、こんにちは。

    端末のメモリ不足の可能性があります。

    端末のキャッシュ情報を削除して、ゲームを再起動してみてください。

    再起動後、改めてIDとパスワードを入力して、ログインしてみてください。

    それでも改善しない場合、ゲームをアンインストールして、公式サイトでお薦めのストアでダウンロードしてインストールしてみてください。(アンインストールする前に、キャラクターIDなどの情報をメモやスクリーンショットなどでお控えください)

  • 端末を買い替えました、どうすればいいですか?

    勇者様、こんにちは。

    アカウント連携をしていない場合、

    サーバー名、キャラクター名、キャラクターID、及び連携したいE-mail情報をまとめてサポートセンターへご連絡ください。

    アカウント連携をしている場合は、新しい端末で連携したIDでログインしてください。

  • ログインしたら、アイテムが全部なくなりました。どういうことでしょうか?

    勇者様、こんにちは。

    通信状態が不安定な場合、表示異常が発生する場合があります。

    安定した通信環境で再度お試しください。

    改善されない場合、ゲームファイルが破損している可能性があるため、

    再インストールしてみてください。(再インストールする前に、キャラクターIDなどの情報をメモやスクリーンショットなどでお控えください)

  • Facebookと連携しましたが、ログインしたらキャラクターがいません。どうすればいいですか?

    勇者様、こんにちは。

    ログインIDと選択したサーバーをもう一度ご確認ください。

    問題が改善されない場合、お手数ですが、サポートセンターへお問い合わせください。

  • パスワード復旧の方法は?

    勇者様、こんにちは。

    『パスワード再発行』をダウンロードして必要事項を記載の上、サポートセンターまでお問い合わせください。3営業日以内に対応いたします;

    ダウンロード:http://sy-cdnpkg.4399sy.com.hk/FAQ/mmzh.docx(確認中))

  • ゲストIDを紛失しました。復旧できますか?

    勇者様、こんにちは。

    『ゲストID復旧申請』をダウンロードして必要事項を記載の上、サポートセンターまでお問い合わせください。3営業日以内に対応いたします。;

    ダウンロード:http://sy-cdnpkg.4399sy.com.hk/FAQ/lszhzh.docx(確認中)

  • パスワード変更の方法は?

    勇者様、こんにちは。

    以下の手順でパスワードを変更してください。

    右上のアカウントのアイコンー>ログインー>右上のアカウントのアイコンー>個人設定ー>パスワード変更

  • 『該当SNSのIDは既に連携済みのため、ゲストIDと連携できない』という旨のメッセージが表示された場合、どうすればいいですか?

    勇者様、こんにちは。

    お客様のFacebook/GooglePlayのIDが既にゲームの他のアカウントIDに連携されている可能性があります。ログアウトをタップして、直接Facebook/GooglePlayのIDで登録してください。新しいアカウントで登録したい場合、選択したFacebook/GooglePlayのID以外のIDと連携してください。

  • Facebookと連携しましたが、なぜログイン不可と表示されるのですか?

    勇者様、こんにちは。
    Facebookと連携した場合、ログイン画面のFacebookのアイコンをタップしたら、ログインできますよ。